今天(3月15日)是第42个“国际消费者权益日”,区消保委联合区司法局、文旅局以及商家代表等20多家单位,在罗宾森购物广场开展大型宣传活动。
现场,不少市民就自己在消费过程中遇到的问题向相关部门咨询。2022年,市民李先生参与嘉定某酒店储值返本优惠活动,办理了会员卡,并充值了2万元。没想到,没过多久商家破产倒闭。
“希望可以给我一些建议,让我拿到卡里的余额。”市民李先生通过线下咨询,向相关部门沟通,提出诉求。消保委工作人员详细了解情况后,表示他们将深入调查该事件,并建议李先生保存证据,必要时走法律途径解决问题。
据了解,当前,消费者陷入“预付卡”消费陷阱的问题屡见不鲜。对此,相关部门提醒广大消费者,要理性消费,避免一次性充值大量金额。“预付卡问题涉及健身房、美容美发店等领域,消费者一定要擦亮眼睛,选择正规门店,在一定程度上可以避免商家跑路的风险。”嘉定区消保委投诉部工作人员周恺说。
此外,近年来,因网购、未成年人网络游戏充值等引发的消费纠纷也较为常见。“现在的青少年从小就接触手机、网络,使用软件甚至比父母更加娴熟。但孩子的心智尚未成熟,很难抵住网络游戏的诱惑,家长要保管好手机支付账号、密码。”嘉定区消保委副秘书长赵建国提醒,如遇未成年人充值大额游戏的情况,应当保留交易记录和相关证据等,与游戏平台取得联系进行协商,若协商无果,可向法院提起诉讼。
现场,相关部门还向市民宣传如何鉴别假冒伪劣商品、消费陷阱等,进一步增强消费者的维权意识,提升辨别能力。同时,多家商家代表也在现场接受市民相关消费投诉。
需要提醒的是,消费者如遇到消费纠纷相关问题,可向12315、12345,或消费场所的消费维权联络点、所在辖区市场监管所投诉举报。 |