现在是移动互联网时代，时下的人们几乎人手一部智能手机，每个人都可以通过平台发表文章，网贴，或者其他的网络作品。再不济也可以在评论区留个言，点个赞，表明一下自己的观点和看法。在目前的网络环境下，几乎人人都是记者，身边人都是媒体人。危机公关业者认为：网络的传播速度之快，舆情发酵之快，完全超出了人们的想象。
当你还没有做好任何思想准备的情况下，对你不利的负面消息可能会突然出现。这个“你”可能是个公众人物，可能是个法人机构，也可能是个知名品牌。涉事主体在初期往往都会认为自己足够强大，对些许的负面舆情嗤之以鼻，根本看没有把他们当作一回事。没有想到的是，几天后负面舆情开始发酵，越炒越热，甚至登上了热搜榜。街谈巷议都是关于你的负面话题。
更严重的是公司业绩开始下滑，公司股票急剧下跌，公司产品不再被消费者所接受，品牌形象严重受损。公司陷入内忧外患之中，公司高管手足无措，慌乱应对，漏洞百出，越描越黑。外部的负面舆情得不到有效控制，公司面临方方面面的压力，无法进行正常的生产经营。
笔者要谈的是如何进行危机公关。当你或者你的企业遇到了突如其来的危机该怎么办？该如何应对？ 以下几点可供参考：
1. 查明问题的根源是什么很关键。到底是自身出了问题，还是有人在恶意炒作，只有搞清楚了本质问题，才有可能设计出科学的具有针对性的危机公关方案。摆脱危机和困扰。
2. 快速反应不拖延。鉴于负面消息传播之快，影响力之大，建议渉事主体要第一时间引起重视，第一时间做出反应，第一时间采取措施。尽最大可能降低负面事件对个人和公司造成不良后果。
3. 紧急咨询有实力有经验的危机处理机构。大公司可能有危机公关处理部门，但是他们只能进行简单的，日常的品牌维护工作，对于突发的重大的企业危机，可能会束手无策，无从下手。借助外部的有经验有能力的危机公关处理机构，寻求他们的帮助，也许能够达到事半功倍的效果。 |
