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商务调查网问卷调查和针孔摄像头齐上阵
 
今年6月,市纪委、市监察局印发《昆明市关于开展市直机关作风建设满意度评价的实施方案》,在全市组织开展市直机关作风建设满意度评价工作。
作风建设满意度评价总体时间为全年度,采取第三方社会评价、基层和服务对象问卷测评、常态化监督检查评价、网络测评相结合的方式进行。其中,第三方社会评价得分最高,占50%。
作为评价得分比例最高的一项,如何保证调查结果客观公正?如何深挖问题背后的原因,持续推动干部作风转变提升,切实提高各级干部职工干事创业的精气神?近日,记者跟随研究员深入一线,看第三方机构如何对市直机关作风建设开展满意度调查。
问卷调查
用iPad高效记录
昨日,两组访问员分别到五华区政府、五华区政务服务中心,对市直机关作风建设满意度进行问卷调查。
“您好,为了更好地了解昆明市直机关作风建设情况,我们受昆明市纪委的委托,能否了解一下您的看法和评价?”五华区政府大楼下,访问员拿着一台iPad,上前询问一位来上班的工作人员。
在得到肯定的答复后,访问员录入这位机关工作人员所属的部门科室、上级机关。随后,分别对领导干部带头改进作风、上级职能部门执行中央八项规定精神和纠正“四风”以及上级职能部门相关人员纪律作风、工作作风、廉洁从政等方面的情况进行了详细了解。每回答一个问题,访问员在iPad上勾选之后确认,屏幕上就会跳到下一个问题。
另一边,五华区政务服务中心门口,办完事的群众在门口的椅子上休息,收拾东西时,访问员忙上前开始问卷调查。“对于该职能部门依法行政的情况,办理事项程序规范透明,办理标准统一。您是选择满意、基本满意还是不满意?”
短短8分钟,一份问卷就做完了。访问员记录下访问时间和访问对象的姓名和电话,就可以上传到系统。
体验式调查
针孔摄像头记录
昨日10时30分,体验式调查员李女士来到盘龙区政务服务中心二楼。
拉开黑色长钱包拉链,打开开关,蓝色灯闪5下之后,设备就开始工作。“现在是2017年11月30日10:40,我是李XX。我所在的位置是盘龙区政务服务中心二楼,现在要对护照窗口进行检测。”说完这段话,李女士就如同普通办事群众一般,开始上前向工作人员咨询办事流程,按照提示办理护照。
整个过程中,李女士都拿着黑色钱包,调整角度,将针孔摄像头对准窗口工作人员,全程录音录像。
等办完手续,走出盘龙区政务服务中心大楼,李女士再次拿起黑色钱包说了一段话:“现在是2017年11月30日11:22,我在盘龙区政务服务中心,对护照窗口检测完毕。”随后打开钱包关闭了设备。
打开这个特制的钱包,录影录像设备就像一个薄薄的充电宝一样,放在钱包中间的拉链层内,里面插着内存卡。为了不引人注目,李女士还会在钱包里放上零钱、身份证等。除了侧面的一个小孔之外,看上去和普通钱包毫无差别。
李女士介绍,调查过程中,她还需要注意工作人员上班有没有做与工作无关的事,态度是否热情友好,神情是否端庄、不懒散,是否一次性告知到位,以及在岗履职情况等。回去之后在电脑上录入记录这些信息,进行打分,把视频和电子指标卡上传到系统中。之后,公司工作人员会梳理扣分点,再由研究部门对检测质量和完成情况进行核对。
低满意度回访
着重“四个维度”
据介绍,从9月底开始调查,截至目前,第三方公司已经对81个市直机关进行了问卷调查。目前,访问员还在根据后台系统检测的结果,按照每个部门至少30份问卷,机关工作人员、企业办事人员与群众1:2的比例进行查缺补漏,确保问卷结果客观、有效。
需要注意的是,调查问卷中每一个问题满意、基本满意、不满意的得分分别为3分、2分、1分,一份问卷满分为100分。北京零点政府治理事业部研究员徐帅帅介绍,问卷上传后系统会进行筛选,总分90分以下的,需要打电话进行低满意度回访。
“电话回访的整个过程需要录音,主要对造成低满意度的原因、案例进行深度挖掘。”徐帅帅说。此外,电话回访时还着重于“四个维度”。包括重视度(该职能部门对问题整治整改的情况和力度)、认同度(受访对象对整治成效的评价)、满意度(对该职能部门现状的印象评价)和信心度(对该职能部门未来提升和改进的信心和建议)。
强化追责
公布监督举报方式
市纪委相关负责人介绍,作风建设满意度评价结果将纳入全市目标管理考核、强化责任追究、通报评议结果、聚焦问题整改。
各参评单位按照年度综合得分从高分到低分分类进行排序,在全市进行通报,并在市级媒体上进行公布。分类排名列末位的参评单位,由市级分管领导约谈参评单位主要负责人。年度综合得分分类排名末位的参评单位,责令向市委、市政府写出书面整改报告;由负责联系的派出纪工委监察分局重点督促整改落实,对参评单位领导班子进行约谈诫勉。年度综合得分分类排名连续两年处于末位的参评单位,对党政主要负责人和纪委(纪检组)负责人进行责任追究。
与此同时,市纪委进一步畅通监督举报渠道,向社会公众公布了监督举报电话、信箱,号召广大干部群众提供市直机关作风建设的线索,形成监督合力。
 
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